第185章 「195」康卡斯特脸青鼻肿:我……现在和解来得及吗?
第二天,
康卡斯特加州分部大楼。
技术主管马克·布鲁恩一大早就急冲冲、满头大汗地走进了办公楼大门。
他昨天晚上出去喝酒了,喝得太厉害,一觉睡到今天早上。
早上一起床,一看手机,未接电话已经有100多个,都是下属给他打的。
他意识到出事了,赶紧打电话给下属,下属给他汇报了一件令他手脚冰凉的大事——
大量用户退订!
是大量,一夜退订了7000多人。
而且早上,退订依旧非常多。
他快步来到了技术部办公区。
墙上的大屏幕,各种数据在跳动。
“老大!”
下属熬了一夜,眼睛都通红了。
马克:“现在情况怎么样?”
下属:“老大你来公司的这半个小时,又有600多个客户退订了。”
现在的网络,比以前方便多了。
客户要退订,直接在官网就可以退订。
而且还可以打电话给客服中心退订。
所以退订数据都是实时的,不用像以前一样要10天半个月才能出数据。
马克一听这数据,感觉头疼欲裂:“有找到原因吗?”
下属:“我想唯一的原因就是昨天晚上楚胜在他的facebook上面号召用户退订,同时推荐了我们竞争对手directv、dish。因为大规模退订就是那时候开始的。”
马克咬牙切齿:“果然是他!”
他很想大骂一句上司(加州总裁)傻逼。
跟kaza合作得好好的,为什么要和kaza作对?
不知道楚胜在加州的声望有多高吗?
当然,他也是马后炮,他觉得有影响,但不会很大,结果现在就是现实给了狠狠的一耳光。
马克问道:“(技术部总监)托马斯先生有通知吗?”
下属道:“通知了,但是电话同样没打通,老大你是知道的,他在纽约那边开会。”
马克看了一下手表:“现在是7:20,总裁要8:30分来到公司,你马上出一个报告,8:30我要向总裁汇报!”
下属:“是!”
马克又打了个电话给总裁秘书,让秘书转告消息。
……
8:00,
总裁斯坦顿提前来了。
车辆停在了公司门口,总裁斯坦顿下了车。
马克早已经等着,总裁一下车,他就快步紧跟。
“总裁!”
“现在什么情况?”
“从昨天晚上楚胜发布了facebook之后,截止到8:00,共11个小时,我们有9000个用户退订。最近一个小时,退订用户1700名。”
斯坦顿脸上的表情瞬间凝固。
这么严重?
9000人什么概念?
也就是说他们康卡斯特一个月要损失90万美金,一年就是1000万美金。
这还只是11个小时,晚上肯定会有退订高峰。
斯坦顿:“有没有更详细的资料,例如用户取消的原因是什么?然后去了什么渠道?”
马克语速飞快:“根据我们的回访,用户取消原因是想看kaza电视台,而他们80%是转投directv、dish!”
“而恰好,昨天晚上楚胜在他的facebook上面,宣传的就是这两个渠道。”
斯坦顿感觉眼前一黑。
是楚胜!
他虽然觉得楚胜有号召力,但也只是一点点,不太可能大范围影响到用户。
没想到……
一个facebook动态,竟然让用户如此迅速流失。
感觉脸都打肿了。
“对了,技术部总监托马斯呢?”
“他在纽约那边开会,现在打不通电话。”
“fuck!”
“总裁,现在是p0级事故,再拖下去,用户流失会更严重,我们根本扛不住!我们必须赶紧想办法!”
斯坦顿深吸一口气,强迫自己冷静下来,对身边的秘书道:
“立刻通知所有高管,客服部、运营部、法务部、公关部,十分钟后,一号会议室集合!不准迟到,不准缺席!”
秘书:“是,总裁!”
斯坦顿卡看向马克:“你立刻回技术部,盯紧所有实时数据,每五分钟给我报一次!”
“是!总裁!”马克不敢耽搁,转身就往技术部跑,脚步都有些踉跄。
很快,斯坦顿快步回到了自己办公室。
他拿出电话,指尖悬在拨号键上——他想再给总部的罗伯茨打电话,可话到嘴边又咽了回去。
罗伯茨的态度强硬,可现在,用户在批量流失,市场份额在飞速下滑,再硬扛下去,他这个加州分部总裁,真的要剖腹自尽了。
错的难道是董事长吗?
错的只可能是他这个总裁啊!
十分钟后,办公室。
客服部主管、运营部总监、法务部负责人、公关部经理纷纷到位。
斯坦顿坐在主位:
“各位,事情大家应该都知道了,我们的用户正在大量流失!”
“现在,我们要赶紧办法,哪怕承诺减免三个月费用,也要把人留住!”
“总裁,directv和dish那边,也是免费安装、前三个月免费!”客服部主管回道。
“那就再加码!”斯坦顿咬牙道,“减免半年费用,免费升级宽带,只要他们不退订,什么条件都可以谈!”
“可是总裁,这样一来,我们的成本会大幅增加,现金流会更紧张……而且其他用户会怎么想?他们会非常不满,然后也要退订。”
斯坦顿:“…………”
感觉脑壳疼。
真的大麻烦了!
“这个先搁置……”
他又看向法务部:“法务部,立刻准备应对方案,看看能不能起诉kaza、楚胜恶意引导用户退订!”
“公关部,马上发声明,驳斥kaza的言论,稳住舆论!”
会议最终结束,却没商量出什么好办法。
此时一个小时又过去了,流失用户又增加了800人。
……
再次返回总裁办公室,
斯坦顿此时不得不打电话给董事长罗伯茨,汇报这一次失误。
费城,宾夕法尼亚州。
董事长罗伯茨听完汇报之后,表情是懵逼的。
地铁老人看手机·jpg
什么玩意?
那楚胜一个facebook号召,就让用户大量流失?
这么邪门?
按照罗伯茨预想的正常剧情,应该是:康卡斯特限流——观众看到信号不稳,就抛弃kaza,换其他台。
毕竟看新闻,哪个电视台没有?
看电视剧、综艺,哪个电视台没有?
没必要死磕kaza啊。
结果,现在你告诉我,楚胜一个号召,康卡斯特就大量电视用户流失?
为什么?
why!
谁能告诉我为什么?
斯坦顿小心翼翼问:“董事长,现在请问应该怎么办?”
罗伯茨:“……”
退让吧,感觉啪啪啪打脸。
不退让吧,康卡斯特的加州市场份额被其他渠道瓜分。
折腾了一圈,发现小丑竟然是自己!
思考片刻之后。
罗伯茨选择退让。
嘻嘻五折魏骏杰!
这正是顶级管理者的核心素养:不纠结于“丢脸”,只聚焦“止损”。
“斯坦顿,立刻停止对kaza的信号限流——对外就说‘技术优化升级完成,已解决信号卡顿问题’。”
“用户要的是能看kaza,我们就满足他们,先把流失的势头停住。”
“其次,让商务团队主动联系kaza,和谈,让出利益。”
“第三,用户补偿方案,针对已流失用户,推出‘回归福利’,只要重新选择我们的服务,免3个月费用。”
斯坦顿:“是,董事长!”
罗伯茨的声音突然沉了下来:“马修,这一次因为你的莽撞失误,而导致集团利益损失。如果你无法挽回,应该清楚后果。”
斯坦顿:“……”
fuck!果然是要自己背锅!
……
下午1点,
加州康卡斯特就发表了公告,表示已经修复,kaza电视已经可以流畅观看。
此外,斯坦顿亲自带着团队,来到kaza电视台,想要拜访,想要和楚胜进行和解谈判。
结果被楚胜拒绝见面。
和解?
此时此刻,你莫不是在说笑?
你不知道我是很小心眼的人吗?
……
于是,
一天,两天,三天……
康卡斯特这边,斯坦顿急得嘴巴冒泡,三天72小时,康卡斯特流失了7万多的用户,那可是700万美金一个月啊,一年就是8500万美金。
要疯了!
除了用户流失,还有康卡斯特的股价在三天内连续下挫,累计跌幅达5.3%,市值蒸发近50亿美元。
主要是因为康卡斯特加州市场用户大量流失,以及品牌信誉受损,长期市场份额面临持续被抢走的风险。
这动静,自然引起了董事会的不满。
要知道康卡斯特并不是只有罗伯茨家族持有,他只持有了三分之一而已。
于是,罗伯茨在董事会上被批评了,焦头烂额。
……
……
与康卡斯特的焦头烂额形成鲜明对比的,是directv和 dish两家卫星运营商的狂欢。
两家公司高调发布官方公告,宣布:“短期新增用户突破……市场份额快速扩张……”
而且两个公司还分别举办庆功宴,邀请kaza电视台、阳光公司的高层出席,加深双方关系。
……
而另一边,charter加州分部,
总裁杰里米?费曼此刻已经满心都是翻涌的后悔。
“这原本是我的啊!”
“我的啊!”
“该死,竟然被directv和dish占了便宜!”
“如果总部不那么傲慢……”
这一切,都已经来不及了。
错失良机。
不过此时,他更加清晰认识到楚胜的号召力了。
简直强的变态!
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