第三百零二章 我的O很简单
晚上八点零七分，浦东机场。
韩路一拖着行李箱从到达口出来，站在大厅里环顾了一圈。
果然看到了苏念念。
她正坐在休息区，腿上放着笔记本电脑，眉头微蹙，食指在触摸板上一点一点。
航班比预计的早落地了二十分钟，苏念念大概没有留意。
韩路一远远地看了一会儿，然后从旁边绕了过去，走到她身后，说了一句：“念念！”
“啊！”
苏念念吓了一跳。
笔记本电脑从腿上滑了下去。
被韩路一伸手接住。
苏念念转过头，才看清是韩路一。她回过神来，伸出手使劲地在他后背上锤了一下。
“韩路一！你怎么这么幼稚啊！”苏念念气鼓鼓地说，“我还好心好意来接你！”
“哈哈哈，不好意思。”韩路一笑了两声，开始求饶，“实在是你太认真了，机会难得——”
苏念念根本没理他，转身就走。
高跟鞋在机场的大理石地面上发出哒哒的响声。
韩路一也觉得自己过分了，把电脑收进苏念念还放在椅子上的挎包里，把包放在行李箱上。
苏念念已经走出十几米远了，脚步渐渐慢了下来。
韩路一三步并作两步追上去，放慢脚步跟在她半个身位后头，不敢并排。
“念念。”
苏念念不理。
“苏总。”
还是不理。
“苏女神。”
苏念念停下脚步，没回头：“别那么叫我。”
回话就好，韩路一赶紧承认错误：“我错了，下回吓你之前提前打个招呼。”
“提前打招呼那还叫吓吗？”苏念念没忍住笑了一声，然后赶紧把语气冷了下去，“你逻辑呢？”
“你说得对，我没逻辑。”韩路一立刻承认，“你逻辑最好，你说什么都对。”
苏念念悄悄回头看了他一眼。
然后又把头回过去。
“电脑呢？”她忽然想起来。
“在这。”韩路一把挂在行李箱上的挎包，他把包提起来，本来想递给苏念念，感受了一下重量，又放了回去，“我拿着吧，电脑怪沉的。”
苏念念又回头看了韩路一一眼。
“跟上我，别乱跑。”她说完又往前走。
“我又不是三岁小孩。”
“三岁小孩都不会突然从后面吓人。”
韩路一乖乖的闭上了嘴。
到了车边，苏念念从副驾驶拿出一双运动鞋，准备换上。
“我来开车吧。”韩路一说道。
“你不累？”苏念念看了他一眼。
“路上还想聊会天儿呢。”
苏念念没说话，顺势坐进了副驾驶，又把运动鞋放了回去。
韩路一坐进驾驶位，选择了预设座椅设置，座椅缓缓后移。
车发动起来。
“去吃点儿东西吧？”韩路一问道。
其实他在机场吃了碗面，但是他看出来苏念念是下了班直接过来的，还没吃晚饭。
苏念念的兴致被提了起来。
“新办公室楼下有一家川菜，我想去试一下！”苏念念说完，瞥了一眼韩路一，“吃完正好带你上去看看你的董事长办公室。”
“那就麻烦苏总给导一下航吧。”韩路一说道，“源码专车为您服务。”
车机本来就蓝牙连着苏念念的手机，她拿出手机来点了两下，定位到了新办公楼的地址，张江的高科技园区。
苏念念设好导航，又顺手划了一下屏幕，看到了几条未读消息。
她没有点开，把手机翻过来扣在腿上。
过了几秒，手机又震了一下。
苏念念把手机翻回来，又看了一眼。
“怎么了？”韩路用余光扫了一眼，开口问道。
“姜亦心她们在群里讨论汤圆chatbot的方案。”苏念念锁了屏，“关于汤圆的chatbot（聊天机器人），其实我们已经有一些想法了，韩总想现在听听吗？”
车还在机场高速上行驶着，苏念念突然把话题转到了工作上。
“说说吧。”
“我们觉得在现有的内测网页版上修修补补意义不大，不如直接把手机版做出来，上移动端。”
韩路一一边开车，一边回应道：“为什么这么说？”
“chatbot已经是一个非常成熟的产品形态了，chatgpt已经发布了这么多年，付费用户都有几千万人了。国内类似的产品也很多，每个模型公司开发出模型来的第一件事就是发放chatbot。”聊到产品，苏念念整个人的气质都严肃起来，“我们最先考虑问题，是我们开放聊天机器人这个产品是要做什么。”
“尤其是我们已经有了对生产力更有帮助的智能体产品之后，为什么还要回头去做聊天机器人。”
苏念念一边说着，一边伸手揉了揉自己的小腿。
穿着丝袜高跟鞋走路，腿怪累的。
韩路一瞥了一眼，然后快速地收回目光。
“我们之前没有仔细交流过，所以我只能基于我自己的猜测，chatgpt已经证明了，chatbot不是一个好的收费模式，也不是一个强粘性的产品形态。今天我和这个模型聊，明天我换一个模型聊，一个账号的用量超了，新注册一个账号重新聊，用户的付费转化高不起来。”
“缺点说了这么多，为什么这么多公司还坚持做chatbot？”苏念念提出了一个疑问。
不仅是各家都要做，韩总也要做呢。
“你觉得是为什么？”韩路一捧了一句。
“为了数据。”苏念念给出了她的答案，“客户和模型交互的真实数据，才是所有模型公司最看重的东西。”
韩路一在心里赞叹。
那天远程开会时间紧，他没来得及把自己内心的思考和苏念念交流，本来想的是等回海城了再聊。
没想到他们已经讨论的很清晰了。
“对，为了数据。”韩路一说道，“现在大模型开发已经进入到一个瓶颈期了，互联网上的公开资料都被吃的差不多了，大家用来用去都是重复的资料。想要更进一步，拿到独家资料，就只能从自己的用户身上获取，chatbot是个最简单的形式，历史最悠久，用户认可度最高，能获取的资料也最全面。”
“另外，关于怎么衡量结果，我们也仔细讨论过了。”苏念念说，“最后定的是okr而不是kpi——把收集尽量多的对话语料，作为唯一的目标。”
所谓okr，是objective（目标），key result（关键结果）两个短语的缩写，是由因特尔ceo安迪·格鲁夫发明，在谷歌等大厂被发扬光大的一种管理方法，后来又被巨量科技引入国内，在中国互联网企业中也兴盛起来。
“就一个指标？”韩路一皱眉，“你们产品经理不是不喜欢这种简单粗暴的打法吗？”
“要分场景，有些时候，简单粗暴最有效。”苏念念兴致勃勃的说了起来，“约翰·道尔的那本《衡量什么是重要的》你看过吗？里面就举了皮查伊的例子。”
“等等，谁是皮查伊？”韩路一诧异地问道。
“就是那个皮查伊啊，谷歌的ceo，那个印度人。”苏念念解释道。
“他不是叫劈柴吗？”
“叫这种外号，你还说你不是三岁。”苏念念嗔怪一声，接着说道，“好了，别打断我，皮查伊——劈柴当年做chrome产品经理的时候，别的都不管，就认准了一个指标，用户数量，别的竞争对手在纠结做什么好不做什么好的时候，他就只看一件事，这个功能做出来能不能让用户变多，三年时间，就让chrome从籍籍无名成为全球第一的浏览器，把ie和火狐都打倒了，一直到现在。”
韩路一开口评价道：“久违了，苏总的商业小课堂。故事不错，但是o我不太认同。”
“你不太认同什么？”
“我们要的不是语料。”韩路一说，“要是定成收集语料，那所有的调教肯定都是冲着诱导用户多对话去的，每次结尾的时候都要来一句：‘其实你这个问题，我有一个最简单最直接的解决方法，你想知道的话，只需要回答一个好’，跟写网文的钩子似的。是，用户大概率会真的回答一个‘好’，这是很多聊天机器人现在在做的事情，这么做出来数据可能会很好看，但这不是我想要的。”
随着两人的交谈，车已经下了高速，韩路一在一个红灯前缓缓停下，转过头来对苏念念说：“日活、七日留存、对话数，这些都不是我想要的，我想要的是知道汤圆到底在多少场景可以真的起到帮助的作用，有多少场景下纯粹是在添乱。”
“那你的o是什么？”苏念念倒是没有因为被否定而不高兴，反而来了兴趣，“你也说得这么笃定，总不能只会挑我毛病吧。”
“我的o很简单。”绿灯亮起，韩路一松开刹车，“就是要让汤圆知道自己什么时候不知道。”
“什么意思？”苏念念感觉有点儿闷热，把车窗往下摇了一点儿。
韩路一意念一动，空调已经调低了两度，他才反应过来，把手伸到空调旋钮那里转了一圈。
“现在模型最大的问题就是不会说不知道，不会拒绝。”韩路一说，“你问什么它都敢答，语气还特别自信，用户分不出它说得是真的还是瞎编的，一旦被坑过一次，以后什么都不信了。我们要的不是显得什么都会的机器人，而是能让用户信任的机器人，只要汤圆回答出来的，用户就能信任他不是在瞎说。”
韩路一说这些的时候，想起来前两天见的做ai+医疗创业的江九思。
能保证低幻觉，甚至是零幻觉，才是让汤圆能够在高风险行业中落地的关键。
“汤圆要做的不是又一个有趣能聊天的聊天机器人，而是能让用户信任的人工智能助手，这一步必须走得小心一些，第一印象很重要。信任一旦失去，就很难挽救回来了。”
韩路一驾驶着车一个右拐，驶入了一片园区。
“这个尝试我们在内测网页版已经在做了，不知道就回答不知道，但是到底什么时候是‘不知道’，有多少场景覆盖，我们还需要更多的数据。”
苏念念这几天也深入了解了现在的市场上主流的聊天机器人，对这个目标抱有疑问：“你说的这个目标，真的能做到吗？怎么实现呢？”
大语言模型作为一个概率预测模型，想要把结果导向“我不知道”这个固定答案，真的可行吗？
这里的挑战当然不是让模型回答“我不知道”，不然你直接对所有问题都回答“我不知道”不就完了吗？
真正难的是找到“尽量回答知道的”和“遇见真不知道的时候要承认”之间的平衡。
“当然做得到。现在可以先通过提示词工程来限定，同时测量准确率，这个方向御风的经验可以迁移过来；之后我们再考虑通过积累的数据迭代汤圆模型本身。”韩路一说道，“这方面可以让姜亦心和赵文渊去交流，工程层面和模型层面两方面配合，缺一不可。”
“不论多有挑战，都能做得到。”韩路一又重复了一遍，他说这话的时候没有回头，眼睛还看着前方的道路。
“这就是我们要前进的方向。”
“好吧。”苏念念点了点头，“明天我再找他们开个会，把你的意思同步一下。”
他远远地看见了公司的新办公楼。
五层的独栋上面，挂着两个名字，在夜色中亮着红蓝两色的灯。
源码科技。
源智科技。
车已经到张江科技园区了。
“对了，你明天要去见冰芯，准备的怎么样了？”苏念念往窗外看了一眼，突然开口问道。
“准备好了。”